Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie: 19 januari 2022 

Onderneming: Meike Janssens (handelend onder de naam Creanaut)

Adres: Ottergemsesteenweg 247, 9000 Gent

Ondernemingsnummer: BE0672.952.148

E-mail: hallo@creanaut.be

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten met betrekking tot individuele coaching en creatieve therapie aangeboden door Creanaut. Door het boeken van een sessie (via de website, e-mail, telefoon of sociale media) verklaart de cliënt zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Aard van de dienstverlening 

• 2.1 Inspanningsverbintenis: Creanaut verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. De therapeut/coach zet haar expertise naar best vermogen in, maar kan geen specifiek resultaat of genezing garanderen.

• 2.2 Geen Medische Zorg: De cliënt erkent dat Creanaut geen medische of psychiatrische zorg verstrekt. De sessies zijn niet bedoeld voor het stellen van medische diagnoses of het behandelen van zware psychiatrische aandoeningen.

• 2.3 Verantwoordelijkheid: De begeleiding is geen vervanging voor noodzakelijke medische zorg. De cliënt blijft ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor het consulteren van een arts of psychiater bij fysieke of mentale klachten.

• 2.4 Informatieplicht: De cliënt is verplicht om Creanaut te informeren over lopende medische/psychiatrische behandelingen of het gebruik van medicatie die het welzijn beïnvloedt.

• 2.5 Stopzetting: Indien Creanaut inschat dat de problematiek buiten haar expertise valt, behoudt zij zich het recht voor de begeleiding stop te zetten en door te verwijzen naar gespecialiseerde hulp.

3. Afspraken en Tijdskader

• 3.1 De cliënt verbindt zich ertoe tijdig aanwezig te zijn op het afgesproken tijdstip.

3.2 Bij laattijdige aankomst door de cliënt wordt de sessie niet verlengd. Het volledige tarief van de sessie blijft verschuldigd.

4. Annulering en Verplaatsing door de Cliënt

4.1
Een afspraak kan tot uiterlijk 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulatie kan de cliënt kiezen voor terugbetaling of voor het verplaatsen van de afspraak. Deze keuze is definitief en kan nadien niet worden gewijzigd.

4.2
Bij verplaatsing wordt het betaalde bedrag omgezet in een tegoed voor een nieuwe afspraak.

4.3
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang, of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show), wordt de sessie volledig (100%) in rekening gebracht en vervalt elk recht op terugbetaling of verplaatsing.

5. Geldigheid van verplaatste afspraken

5.1
Een verplaatste afspraak dient binnen de 2 maanden na de oorspronkelijke afspraakdatum te worden ingepland en opgenomen.

5.2
Indien dit niet gebeurt, vervalt het recht op de sessie en het betaalde bedrag.

6. Overmacht en Medische Onbeschikbaarheid (Creanaut)

• 6.1 In geval van overmacht (zoals ziekte, ongeval/medische uitval van de therapeut, of technische storingen) zal Creanaut de cliënt zo snel mogelijk verwittigen.

• 6.2 In dergelijke gevallen wordt de afspraak kosteloos verplaatst naar een later tijdstip. Ook in geval van overmacht aan de zijde van Creanaut worden er geen terugbetalingen gedaan. De cliënt heeft geen recht op een schadevergoeding.

7. Betaling

• 7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geschiedt de betaling vooraf via de online boekingsmodule of onmiddellijk na de sessie ( gepast cash).

• 7.2 Creanaut behoudt zich het recht voor om verdere sessies op te schorten zolang openstaande facturen niet voldaan zijn.

8. Intellectuele Eigendom

Alle door Creanaut ontwikkelde methodieken, hand-outs, creatieve oefeningen en teksten zijn eigendom van Creanaut. Deze mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gedeeld of commercieel worden gebruikt door derden of de cliënt.

9. Privacy en Vertrouwelijkheid

• 9.1 Informatie gedeeld tijdens de sessie wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

• 9.2 Uitzondering: De vertrouwelijkheid vervalt bij wettelijke meldplicht of wanneer er ernstig en acuut gevaar is voor de cliënt of derden.

• 9.3 De cliënt heeft recht op inzage en correctie van zijn/haar gegevens via hallo@creanaut.be.

10. Aansprakelijkheid

Creanaut is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, materiële schade of lichamelijk letsel voortvloeiend uit de begeleiding of het gebruik van de praktijkruimte, behoudens gevallen van opzet of grove schuld.

11. Geschillen

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.

12. Gebruik van materialen en infrastructuur

• 12.1 Schade door de cliënt: De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met de materialen en de praktijkruimte van Creanaut. Bij opzettelijke beschadiging of schade door grove onvoorzichtigheid aan materialen, gereedschappen of het gebouw, zullen de herstel- of vervangingskosten integraal aan de cliënt worden gefactureerd.

• 12.2 Kledij en persoonlijke eigendommen: Creatieve therapie brengt het risico op vlekken of schade aan kledij met zich mee. Creanaut kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan kledij of persoonlijke bezittingen van de cliënt tijdens de sessie. De cliënt wordt geadviseerd om kledij te dragen die vuil mag worden.

• 12.3 Minderjarigen: Indien de cliënt minderjarig is, zijn de ouders of de wettelijke vertegenwoordigers hoofdelijk aansprakelijk voor de door de minderjarige veroorzaakte schade.

13. Deelname

13.1 Weigering van toegang: Creanaut behoudt zich het recht voor om een cliënt of deelnemer de toegang tot de sessie of de praktijkruimte te ontzeggen indien deze persoon door zijn/haar gedrag (zoals agressie, fysiek of verbale intimidatie, dronkenschap of het negeren van veiligheidsvoorschriften) de goede gang van zaken verstoort of de veiligheid van de therapeut of derden in het gedrang brengt.

• 13.2 Geen recht op terugbetaling: Indien een cliënt om bovenstaande redenen wordt uitgesloten van verdere deelname, blijft het volledige bedrag voor de sessie of het traject verschuldigd. Er wordt onder geen enkele omstandigheid overgegaan tot terugbetaling van de niet-genoten uren of dagen.